[作者]陈海雄

[来源] PPmoney营销学院

[编辑]好小布

前言

经过多年的产品运营，我知道做生意实际上很容易被混淆。所以我选择了这样一个主题，并希望分享我以前的一些经验和我总结的一些事情。

在分享之前，我必须首先向所有运营商致敬。在这个行业工作并不容易。你不仅需要掌握很多技能，还需要学习很多东西，而且你基本上都处于工作状态。有一种说法是好的，一旦在操作就像大海，因为这个假期是一个路人，说的更多的是眼泪。

虽然运营商的生活如此艰难，但往往被其他部门的合作伙伴误解。我觉得我们没有计划，不专业，任意要求，没有结果等。很多时候我们怀疑这条道路是否运作。值得继续。但是，我还是要说，坚持下去，运营商的未来就是明星和大海。

为什么？以我自己的经验为例：我的第一份工作是网络编辑。那时，网络是在整个互联网行业编制的。它被称为技术上最不熟练的工作。每个人都可以做到。薪水是公司所有部门中最低的。向上发展渠道非常狭窄。最高职位是编辑职位。它相当于其他部门的部门主管。似乎没有发展前景。但是看看今天，电子商务说我们要做内容电子商务，金融说我想做内容融资，各行各业都要做内容。知道内容的学生立刻变得非常受欢迎。职业发展渠道非常广泛。有数百万的内容导演，首席内容官等。即使我们不想工作，我们也有足够的资金。很多平台都做自我媒体，只要你的内容很好，你仍然可以生活得很滋润。

随着互联网的发展至今，产品，技术和商业模式变得非常难以区分和区分。此时的运营价值得到反映，所以我不得不说：加油，运营合作伙伴，你的旅程就是明星。大海！

第1章：操作员的困惑

“文案，操作，事件……是我，总是处于混合状态。 ”的

“产品不强，资源跟不上，不清楚为什么这个项目完成了。 ”的

“缺乏系统的操作知识体系，没有人带来，想学习但不知道如何系统地学习。 ”的

“做了很多，付出了很多，但效果并不明显，内心的挫折感，价值感和工作成就感。 ”的

……

老铁杆在运转，你熟悉上述情况吗？毕竟，为什么是上述情况？我已经回顾了十多年的运营经验，总结了以下几点：

缺乏对行业的了解，对公司业务不熟悉，部门定位不明确;

我不了解用户，我不了解竞争对手，我没有处理战略计划;

目标不明确，找不到重点，盲目做事;

习惯性的舒适，缺乏不断创新和突破的勇气。

上面的摘要文本似乎是非常想象的，但我仍然要说运算符的混淆是运算符通常非常勤于实现，但他们在思考时很懒惰！这种行动恰恰是一种思考的需要，一种需要战略的职业，而且往往大多数人认为这是一种简单的行政职业，做得更多，思想更少，所以做得越多，就越容易迷失。在这里，我想向所有开展业务的小伙伴发送两句话。每个人都同意：

“不要使用战术勤勉来掩盖战略性的懒惰。 ”的

“更多的胜利，更少的无数，无所事事。” ”的

总而言之，它是：做生意，三思而后行。

第2章：我的日常工作

我只是简单地抛出了我自己总结的结果。下面我将详细解释为什么我总结了它和我自己的应对策略。

例行1：制定战略并确定定位

做任何事情的第一件事是制定战略。当您在公司工作时，您唯一的策略是帮助您的公司，您的部门实现公司的目标以及部门的目标。此时，您需要找到自己的价值主张。

怎么做？您必须熟悉公司的业务并熟悉部门的定位。您必须找到您与实现公司目标的价值链中的其他同事之间的价值差异，并与他们形成互补关系。你的价值得到反映。加强公司目标价值链中的弱势圈，帮助公司和帮助部门更好，更快地实现目标。

我来到公司，实际上经历了这样一个过程。当我第一次来，因为我不熟悉业务，我随机定位我们的团队做“老新”的工作，这样的定位，以及推广部门的价值链。巧合，自然会与他们形成竞争关系。经过一段时间的折腾，我们与促销部门的数据进行比较的结果是可有可无的，毫无价值。

后来，我们说我们进行了营业额，营销组的同事们处于竞争关系中。结果仍然是灰色的。

随着我逐渐熟悉行业的本质并熟悉公司的业务，我慢慢发现我们的公司，我们的同事，为这个行业，为我们的用户做了很多事情，并做了很多努力事实上，它远比他们想象的好，但是这些情况并没有完全传递给我们的用户，导致用户不了解公司并且不信任公司，所以我们最终定位了加强价值链。弱环有助于推广部门拉动新的，帮助营销部门进行营业额。现在，每个人都清楚地知道我们部门的工作得到了部门同事，部门领导和公司领导的一致认可和赞扬。

在这里，我想分享一个案例。当我在中国的一家知名互联网公司工作时，由于该部门的战略在某一年超出了公司的战略战略，尽管我们部门的核心数据非常好，但去年却有所增长。好几次，但仍然无法得到老板的认可，我们是第30和第40人的大部门，几乎整个部门都被削减了，后来因为部门老板及时调整了策略，找到了部门的定位，只有最后，我保留了部门，因此了解战略定位非常重要。

总而言之，这个例程的关键点是：您需要熟悉行业，熟悉公司的业务，渗透公司的战略目标，并减少由信息不对称引起的同一事物的误解。最后，我们必须关注公司战略并准确定位我们的立场价值。

例行2：制定策略并专注于成果目标

在确定战略定位后，围绕最终结果目标分解为几个目标阶段，并制定每个阶段实施的策略。

制定着陆战术并准确把握成果目标是关键。为了准确把握目标的结果，我的惯例是：站在行业的高度，公司的背景思考这个问题，站在你的领导位置去思考这个问题。你需要了解你的领导者为什么要你做这样一个项目，老板真正想要的目标是什么，然后拆解目标并打破目标，并制定实现目标的策略。

制定战术的关键点：

谁是您的目标用户;

您为目标用户创建了什么值;

如何传递价值;

分析和研究竞争对手的策略，并结合自己的情况来完善可以参考优化的要点;

我们的项目多次失败。这不是未能实施，而是在开始时未能掌握目标结果。你的目标不是老板真正想要的目标。我希望每个人都能认真记住，完成任务并不意味着你已经完成了结果和目标。

下面我想分享一个案例来说明。

背景：房地产门户网站，该公司的战略是为每个社区的业主提供一个论坛。每个所有者论坛每天都有一定数量的内容更新，因此所有者论坛似乎是活跃的。我们部门的职责是为我们经营所在地区的所有社区运营业主论坛。那时，有一个大型的高端业主论坛。该公司非常渴望赢得该项目，但尚未完成。没有人愿意接管然后流向我。经过两个月的运营，该论坛成为区域活跃排名的前五大论坛。

以下是对我在公司内部进行的分析的分析：

首先，同事

结果目标：每天完成公司要求的内容更新数量。

战术策略：

1.所有业主的论坛都有相同的运营策略;

2.注册N个背心账户，每天机械发布内容，问问自己并回答;

3.纯粹的在线操作，重印新闻内容，背心灌溉回复;

4.集中更新每日内容，并完成编号以完成任务;

广告贴纸杀死无辜;

6.等待用户申请主持人，不要挂背心主持人;

第二，我

结果目标：实施一个或两个论坛的用户是自我激活的。

战术策略：

1.核心运营两个最有前途的业主论坛，其余作为日常维护

2.潜入所有者小组并伪造所有者以讨论论坛中的内容;

3.掌握时间节点，与销售人员一起进行社区检查，获取业主组热点问题的第一手消息，并在批发中分发内容;

4.单手热门内容积极申请短信推送;

5.联系论坛广告商讨论合作并为业主寻求利益;

6.主动开发离线真实用户主持人，激励主持人继续分享社区动态，争取公司资源，协助主持人组织在线和离线联动活动;

目标结果的差异决定了你的战术战略的差异，并导致不同的结果。

例行3：总结，降水，自我突破

个人意见，学习和成长的最佳方式不是听谁讲课，也不是抄袭别人的经历，因为大多数时候，其他人的经历可能与你自己的实际情况不符，最好的学习方法是工作。在执行过程中不断总结，促成和自我破坏，让这三件事贯穿整个项目和整个职业生涯。

本文的重点是分析优缺点，降水优势，改进方法在实施过程中的不足之处，然后通过实践检验分析结果，重复，形成自己的知识体系，形成他们自己的方法。如果你真的不知道如何在一开始就开始，你可以先模仿你的竞争对手。

分享你自己的案例。 2010年，新浪微博开始炙手可热。根据总公司的指示，当地公司需要运营官方微博号码。由于这是一项新的业务要求，因此该部门的每个人都没有这方面的经验。在我的头上，大约一年左右，我开始从头开始得到两个受欢迎的女王。我整理了微博运营的知识体系，并在公司内部进行了分享。来自其他地区的同事抄袭了经验并取得了很大进展。

整个过程总结如下：

一，研究模仿阶段：目标用户被指定为当地活跃粉丝;研究当地基层微博红人，模仿运营模式，积极通过绿佛工具加入活跃粉丝，收获第一批优质活跃粉丝; p>

二，突破创新阶段：不断总结内容运营经验，充分利用公司的信息优势，细化信息内容卖点，让其经营的账户成为热门内容第一手爆炸的源头，每周至少有一个微博内容超过10,000个内容的平均发布量被数千个突破;

三，价值提升阶段：利用微博的超高曝光率，结合公司的销售和合作商家的需求，形成标准化的合作流程计划，微博推出定期粉丝福利栏目，与其他竞争数字形成竞争壁垒，并扩大微博号码。热循环;

四，知识体系的形成：通过不断总结，形成可复制的微博操作，与商家合作的标准流程体系，通过内部共享，成功复制其他地区的经验;

这是学习和发展在工作执行过程中思考和总结的最佳方式，通过执行验证来总结和总结结果，并重复和形成自己的方法和知识系统。

第3章：案例研究讨论

下面，我将与您讨论我个人经历的项目的几个典型示例，这对操作员来说很容易混淆。我将与您分享我的思考过程和后续实施思路。我希望将来为每个人的工作带来一些启发和帮助。

案例1：没钱，没有资源，如何获得种子用户？

背景：财务管理创业项目。两位核心创始人均从事金融管理行业十余年，具有丰富的专业财务管理知识和行业联系。该公司的项目产品是一个财富管理APP，为主要银行的理财产品提供转移和购买服务。

项目特点：您只需注册并绑定任意银行卡即可购买应用程序中的所有理财产品。 APP推荐的理财产品是低风险，高收益的产品，通过系统和手动专业人员筛选，帮助用户完成项目。在中间，你需要学习很多专业知识和繁琐的工作。

问题：APP已经开发，项目没有融资，财务状况紧张，没有促销资金，也没有固定用户群。

要求：如果你不花钱或花费尽可能少，快速获得一批真正的种子用户，并在一个月内实现从0到1的突破？

这是朋友的创业项目。这个项目的背景在创业公司非常普遍，这也是一个令人头疼的操作。那时，朋友招募了半年的手术，或者谈判了条件。来吧，要么辞职又要在一个半月后离开。最后，我的朋友找到了我，并希望我可以帮助他找到解决方案。

要开始这样一个项目，首先要分析问题的关键性质。与电子商务和金融交易项目类似，关键问题是解决用户对项目的信任。如果信任问题得到解决，其他问题就可以解决。 。

以下是我们当时整个实施过程的摘要：

1.可行性分析：

核心问题：解决信任问题;

怎么了：创始人拥有丰富的专业财务管理知识，讲座经验和行业联系人;

可行性：为用户提供免费和高质量的金融培训服务。用户参与的成本很低。通过长期优质的服务培训，培养了用户的信任。原始内容是文本，音频和视频，具有沟通和信任。背书;

用户需求：通过观察，发现财富管理内容平台，如财宝论坛，财务管理，在线母亲等，都有大量渴望学习财务管理的用户;

2.确定短期和长期目标：

短期目标：验证可行性分析结果，提供免费的优质金融培训服务，吸引潜在用户的关注，培养用户信任关系，建立财务管理知识社区，以低成本获得目标用户。

长期目标：金融商业教育。

3.制定阶段战略和策略：

目标用户：女性，母亲群体，学习财务管理的意愿最强;

用户在哪里：金融界，她的金融界，母网，良好的规划和其他金融论坛;

创造价值：为用户提供免费，高质量的金融培训服务，提供互动学习交流的在线社区;

如何通过：公共号码提供文字内容，微信群提供现场讲座，喜马拉雅提供金融广播电台;

4.登陆实施：

阶段核心工作：微信群体直播教室，内容沟通;

分工：创始人准备课程内容，其余人员去金融论坛拉用户听课，组织内容传播;

5.效果评估：

一个月，4个班，微信社区加入了280多个用户，微信公众人数超过400粉丝，应用下载量超过100次，注册用户40多个，订单下达8个用户，客户订单5万个; p>

6.优化调整：

1.招募外部讲师解放创始人的生产力;

2.课堂内容系统化，用户可以继续关注;

3.高级内容付费促销，以提高用户访问效率;

……

经过一年的坚持，该项目的应用流量超过7000万，公众人数接近10万粉丝，转型后的全职金融教育+资产规划配置，没有融资，财务自给自足和一定的盈余，成了一个小而又美丽的项目。

案例2：如何打破长期不成功的项目？

背景：一家从事电子商务培训业务的公司，该公司拥有一个垂直的UGC电子商务培训论坛。该行业成立于2006年，具有相当大的影响力，但自11年以来，交通量一直保持在平均每日紫外线70,000-80,000。运营总监的数量没有变化。创始人在电子商务界很有名。电子商务协会秘书长拥有广泛的联系网络。运营部门的五个下属都是应届毕业生。运营部门需要负责运行UGC论坛。微信订阅号，只是在线电子商务社交应用。

关键绩效指标要求：教资会论坛每年的平均紫外线照射量为200,000;

社交应用程序是10万个直播;

不允许主动促销，不允许免费付款（老板的底线）。

分析和讨论：如果你接管这样一个项目，你会怎么做？

我的方法：要接管这种项目，我们必须首先理解为什么交通数据无法上升。我们可以通过数据分析，用户研究，用户访谈等方式提出几个假设，然后进行验证以确定问题。过去，做得好的操作方法可以保留甚至放大，不足，可以改进，缺少什么，需要添加，定制你的战略计划。

在设置特定的登陆策略时，有必要选择关键工作是什么，然后收集所有资源以专注于这项关键工作。例如，在我们的案例中，运营部门的人力和能力有限，但它负责几个项目。从老板的角度来看，我希望你能同时做好一切，但是当现实不允许的时候，我选择了关键点。做论坛，因为与其他工作相比，论坛最有可能取得突破。与此同时，论坛取得了突破，可以推动其他几项任务。

以下是实施过程的摘要：

1.原因分析：

研究与分析：数据分析，在线研究，线下深度访谈;

结论是用户生命周期太短，无法逐年累积用户;

2.确定问题：

答：平台内容太基础，只适合初学者。

B.KOL的损失，其中大部分是卖狗肉;

C.内容制作者在平台上获得的权益较少，缺乏积极的动机;

D.缺乏互动，没有讨论气氛，用户无法通过讨论和沟通解决问题。

3.制定战略和战术：

回想一下原来的KOL：如白乌鸦，鬼脚七，乌蚊米等;

介绍新的KOL：李召唤兽，马家佳，李成东等;

指南互动：通过背心刺激用户争议，形成讨论，并帮助解决实际问题;

官方定期内容栏：收集和公布每个电子商务平台的政策调整信息，解释和提出对策;

论文写作活动：寻找资源，共同开展论文写作活动，丰富内容结构，为高质量的内容制作者寻求利益;

会员特权：会员分层，为优秀作者提供特殊身份，并得到特殊交通渠道的支持;

圈内代言：优秀作者参加线下圈子的大型咖啡会议，推荐中高端职位的BOSS会议;

5.效果评估：

在一年内，该网站的平均每日紫外线为180,000，每日应用数量为160,000;该平台的注册用户数量已从80万增加到300万。

6.优化调整：

A.丰富公司业务：为电子商务公司提供融资，招募电商和服务;

B.增强平台价值：为优秀的内容创作者提供内容货币化服务;

……

案例3：你如何扭转启动项目的转世？

背景：该项目最初是一家大型房地产公司的内部孵化项目。该商业模式旨在吸引该集团另一家子公司的线下生态农场项目的普及，销售有机农产品和推动土地升值。在集团的财务问题之后，项目需要对自己的利润和损失（包括员工工资）负责，但与农场的关系仍然存在。项目负责人是中大凌源的导师。网络很广，团队大约有10人。那时，团队有新的。项目计划的完整概念和团队成员一致认为这个想法值得实施，并认为有很大的成功机会，但该项目需要大约10万个启动资金。那时候，球队没有任何资金储备，大部分球队在没有工资的情况下，可以持有长达三个月的时间。

创新的项目计划构想：该集团的一个农场位于惠州罗浮山脚下。环境很美，但缺乏特色。因此，我们的想法是在农场建一个农场，让孩子们在10岁之后接近自然，并在70和80年代后体验父亲。母亲在小时候玩游戏的农田（根据节日和季节播放不同的主题），给珠江三角洲的年轻父母留下了怀旧，亲近自然和周末亲子教育的概念。孩子们开车去农场。

问题和要求：您如何帮助项目在三个月内实现突破并赢得融资？

我的方法：在决定是否留下和奋斗之前三个月，有两个主要问题需要解决：1。项目构想计划的目标用户是否被接受？第二，如何解决启动资金的问题。

那时，我们设计并打包了构思ppt程序的想法解决方案。使用创始人的网络，我们开始在网上和线下70和80后为企业家和投资者招募路演，看看他们如何评估项目的可行性。经过几轮路演，大多数人肯定并收集了一批非常感兴趣的企业家和投资者，然后建立了一个集团，在集团内推出了股权众筹，并解决了启动资金的问题。

以下是实施过程的摘要：

1.可行性验证：

项目优化包装：组织包装项目计划，利用CEO网络资源启动在线和离线路演;

解决启动资金问题：股权众筹，募集资金26万元，股东60多人;

2.明确的目标：

A.在两个月内建立一个离线农田;

B.公园开放当天至少有100个家庭在场;

C.实现成功融资并扩展到项目中;

3.制定战略和战术：

目标用户：珠江三角洲地区的母亲群体;

用户在哪里：广州市，增城，深圳，惠州;

创造价值：周末亲子游，购买价值农场水果和蔬菜包的门票;

4.登陆实施：

A.离线分发N百万张传单，增加60多名对微信感兴趣的全职妈妈;

B.计划在线H5讨价还价活动，以指导母亲和股东参与和传播活动;

C.引爆活动结束后，您可以在开放当天注册免费进入公园;

5.效果评估：

A.通过讨价还价活动进行的600多笔交易;

B.开幕当天有1,000多个家庭在场;

C.基本上完成天使投资，并在次年4月完成300万。

6.优化调整：

A.特许经营形式;

B.只有在线交通平台;

C.开发项目APP;

……

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