发布时间：2023-11-30 分类： 电商动态
为用户提供信心今天，我们主要介绍两种对话技巧：确认和回应。为了确认，引入了两种隐式和显式确认方法和使用场景。对于响应，还提供了一些使用原则，尤其是对于随机响应。
对于界面设计者而言，基本挑战是确定用户何时遇到问题。避免问题的第一步是让用户知道系统正在监听。有两种方法可以实现这一点：确认和响应。
确认是让用户知道系统正确理解他们的问题，指示或答案。响应是指示系统已获取信息的单词或短语（如“确定”或“正常”）。
为什么我需要确认
确认可以给用户更多的信心，从而增强对话体验。在没有确认机制的情况下，存在系统误解用户输入并错误地引导用户的风险。例如，用户问：“奥克兰（美国）的天气怎么样？”得到新西兰奥克兰的天气预报是错误的。
这种错误风险的严重程度取决于具体的运营内容，这可能是1000股的错误购买，或者只是错误的天气预报。聪明的设计师应该知道如何为不同的场景提供适当的确认，以避免误导用户。
通常，设计师需要在隐式和显式确认之间进行选择。
1.明确确认
在明确确认中，系统将主动提供给用户。在继续下一步之前，向用户口头确认。例如：
对于多个项目，但都与相同的操作相关，您也可以一起确认它们：
明确确认通常适用的应用场景包括：
更难以撤消操作。
口头确认购买者的消费协议或法律规定（例如付款前的最终确认）。
系统性能不够好。
2.隐含确认
隐式确认方法是优化用户表达式的关键内容并将其放入您自己的响应中。为了让用户知道该信息已被系统正确识别。例如：
该确认是不可见的，这意味着系统重复关键信息，以便用户可以快速地知道系统已经识别出该信息。
重复信息不必特别精确，例如：
在上述例子的答案中，使用了“一般新闻”。系统猜测用户可能已经尝试过这种类型的新闻，只是期望更精确的查询或查看其他功能。这通常是使答案更简洁并避免提供有价值信息的方法。
隐式确认适用于所获取信息的识别精度高且错误可能性低的场景。这种确认的优点是效率相对较高，缺点是一旦发生错误，用户可能不知道如何纠正它。请记住以下原则，以帮助您做出更好的决策。
不要让用户直接退出
许多会话UI遵循隐式确认中的“快速回退”策略。例如，当确认信息错误时，让用户直接说“返回”。但我们不推荐这种方法。建议根据合作对话原则引导用户回到正确的路径，根据用户的具体场景自动组织语言，并适应相应的情况。如果您真的必须为“Out”提供直接退出路径，则还需要以明确的方式进行确认。
最后，在某些情况下无需提供确认。例如，如果打开闪光灯，则可以立即打开它。对于可以通过该结果立即感知的操作，这只是直接执行的问题。
当您决定使用哪种策略时，您可以考虑在出错时纠正错误的用户的准确性和成本（例如金额，时间和情感输入）。
关于答案
答案是像Okay，Sure，Thanks这样的短语，确保用户知道系统已经获得了他们所说的内容，并且会话流畅自然。
在替换主题之前，响应用于表示接受，拒绝，二次确认和更正。
谨慎重复信息并避免滥用。
良好的对话UI可以形成自然的旋转语音，其可以将注意力传达给说话者并且表明它总是待命以根据用户的需要促进对话。简单的响应允许用户知道系统已经从前一轮对话中接收到信息，并且对于对话的成功和进步是至关重要的。响应传送系统跟随用户，并且反过来可以向用户传送产品，品牌和公司价值。
如果缺乏响应，用户可能会质疑刚刚说过的内容并且系统没有理解它。在进行下一步之前，会话UI可以通过随机确认（例如Sure.For什么时间？）消除用户的这种挑战。响应还可以与其他连接（例如Next，And，So，Actually）结合使用，以更好地连接整个对话。
以下两个例子，传递的信息是相同的，但后一种方法使用确认和响应机制，你可以感受到区别：
注意事项
响应需要匹配场景，品牌，任务类型和会话详细信息（例如用户是否在正确的路径上或者是否已识别问题）。
在真实的对话中，我们经常听到诸如“好吧那么”，“你得到它！”，“Doh”等回答。但是在对话用户界面中，您需要考虑这些回复是否与您的角色肖像和您想传达的体验相匹配。
答案需要谨慎克制，并不是每个句子都会有回应。在计划对话并编写草稿时，更容易确定要添加的响应的位置和数量。
它也是直接和明确地重复用户请求的响应。例如，“关闭我的麦克风”和“麦克风关闭”，这种方式允许用户清楚地知道系统已获得他们的请求。但是，您仍然可以通过响应来传达轻松自然的氛围。
避免单调和常规化反应的方法之一是随机机制。为了保持新鲜度和多样性，可以提供特殊的随机响应列表，例如Dnoe，Okey，Alright，Sure等。根据我们从工作室获得的经验，录制声音的人可以非常有创意。即使你让他们说同一个词，你也可以改变语调并产生各种表达。
使用确认和响应来建立流畅的对话
确认和响应是与对话UI相关的各种技术中最重要的技能之一。它们可以帮助将一系列相关的独立机械化对话整合到一个自然过程中。此外，它还可以结合场景，促进对话的节奏和效率，使对话更容易理解，让用户信任当前的互动和整个智能对话技术。
摘要&建议
对于高风险请求，请使用明确确认以使信息更清晰，更清晰。
对于简单请求，请使用隐式确认来提高会话效率。
不要让用户直接退出，避免使用“返回”命令策略。
响应用于让用户知道系统已经接收到识别它们的信息。
使用随机响应来避免单调和常规化。
