由于母婴群体对商品的真实性自然敏感，母亲群体已经成为最难享受电子商务平台的用户。

杨女士来自广州，因为有一瓶滑石粉“ldquo;酒吧”关于蜜蕾CEO刘楠。在其最新的微博中，其中八个正在蜂蜜芽中展示自己的购物体验。

自带荧光的爽身粉

由于综艺节目，杨女士喜欢刘楠了解蜜芽。今年3月，她正在推出蜂蜜芽的推广。她在订单上买了几个婴儿用品。没想到，由于一瓶小蜜蜂粉，她对蜂蜜芽没有好感。

传说：杨女士提供了一个蜜月购物订单

杨女士多次擦拭婴儿新购买的滑石粉，发现不仅包装与她在香港购买的包装不同，还有滑石粉中的粉尘。

为了弄清楚，杨女士打开瓶盖，倒出所有的滑石粉，发现了黑色物质。此外，产品也被荧光笔荧光，产品包装与柜台不同。

传奇：图片由杨女士提供

杨女士打电话给蜜蜂客服电话询问产品的真伪。客户解释说蜂产品含有天然物质，荧光是由天然物质产生的。它还解释说，黑块产品也是天然物质。花蜜产品从保税区运出，绝对是正确的。

对客户服务的解释并没有赢得杨女士的信任。然后，她对蜜蜂芽首席执行官刘楠微博进行了几天的评论，并说明了她的购物经历。

随后，蜜芽客户服务人员多次致电杨女士解释产品中是否存在黑色物质的原因。根据杨女士的说法，一位自称蜂蜜芽的售后服务经理打电话给她，承认该产品可能含有黑色物质，并解释说黑色物质是一种天然物质，蜂蜜芽永远不会有假货。

最后，杨女士的反复坚持，尽管打开包装并使用这瓶滑石粉，蜂蜜芽客户仍然同意退还滑石粉，购买滑石粉66.02元也退休给女士杨帐户

并非个案

杨女士的经历并非如此。在微博宣布她在蜂蜜萌芽中的购物体验后，几位母亲告诉他们，他们也有同样的经历。

TechWeb验证了杨女士对蜂蜜公关的购买情况。蜂蜜芽回应说假货不会在那里。滑石粉含有桉树皮，偶尔黑色颗粒是正常的。母亲可能太紧张了。

该公关人员还向TechWeb展示了该产品在淘宝网的截图。根据截图，滑石粉含有桉树皮。即使是黑色颗粒也是正常的母亲可以安全地使用它。

图例：这款滑石粉淘宝信息截图（蜂蜜芽中提供）

公关人员告诉TechWeb杨女士的投诉已由客服解释，她也了解杨女士。

根据TechWeb的说法，杨女士并不理解客户服务的解释，但因为客户服务人员反复拨打两次电话，而且作为一名医务人员，他忙于处理这件事，他愿意回来。杨女士仍然怀疑所购买的蜜蜂爽身粉的真伪。

杨女士说，蜜蜂买的小蜜蜂粉有问题。

Honey Bud说产品是在保税区运输的，肯定不会有假货。

双方各执一词，怎么办?

昆明理工大学法学院副教授郭鼎明告诉TechWeb，消费者可以寻找产品监管机构来监控这种情况。换句话说，第三方发布监管报告来判断双方之间的争议。

中国消费者协会律师团队负责人邱宝昌在接受采访时表示，网上购物平台与卖家有利害关系。如果消费者将货物送回在线购物平台进行检查，则对买方的风险很大，并且无法确认可信度。它应该由独立的第三方测试机构进行身份验证，并且可以确信结果。

但是，有权利保护经验的母亲告诉TechWeb，大多数质量检验机构只对政府部门进行质量检验报告，不接受私人。即使他们可以为个人需求提供检查，但成本也很高。甚至质量检验机构的工作人员也建议她不要进行测试，这不值得。经历过维权的母亲说，这是个人权利保护的难点，许多与平台有争议的人最终放弃了测试。

维权有多难

目前还不清楚我购买的蜜蜂粉是否属实，但备受争议的滑石粉已经返回蜂蜜芽平台。杨女士告诉TechWeb，这种购物体验太痛苦了，将来她也不会再这样了。从芽中购买任何商品。

TechWeb发现，目前关于母婴电子商务购物的投诉重点如下：1。商品质量存在问题，包括运输过程造成的损失，模型不符合等。 ，跨境商品的售后服务不健全，厂家在海外购买产品。没有保修，退货等问题;第三，跨境商品难以区分。

目前，由于中国的跨境消费者权益保护机制尚未建立，消费者的跨境消费者权益保护环境实际上并不成熟，直接导致了消费者权益保护的困难。

二胎政策的自由化直接带来了母婴电子商务的新发展机遇和高潮。今年4月，Ai Media Consulting发布了《2016-2017年国内移动母婴行业研究报告》。数据显示，2016年移动母婴用户数为6200万，增长率为51.2％。在相对良好的环境因素下，移动母婴市场仍有很大的增长空间。在未来两年内，移动母婴用户的规模将继续以相对较高的速度增长。 2017年将是规模增长和市场竞争的关键一年。

罗兰贝格的最新报告预测，到2020年，总体规模将达到3.6万亿元，2016 - 2020年复合增长率将达到17％。

然而，作为跨境电子商务的主要贸易产品领域，母婴产品并非都是好消息。今年3月，有关部门宣布“4.8新政”将暂停至年底。新的税收政策可能导致成本上升和价格上涨，母婴产品也会受到影响。

此外，母婴电子商务一直存在“假钱”问题，但尚未得到很好的解决。

一位业内人士告诉TechWeb，消费者并不确定跨境电子商务产品的真实性。除非跨境电子商务平台与制造商联系，否则制造商将帮助检查货物。但截至目前，尚无母婴电子商务平台发布过类似措施。面对涉嫌假冒商品，消费者权益保护之路仍然非常困难。

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